Anlieferung & Transportschäden

Lieferung per Spedition: kurz prüfen, dann quittieren

Ein Solarmodul ist im Kern eine große Glasscheibe. Wir sichern jede Palette sorgfältig, unterwegs wird sie aber mehrfach umgeladen. Kontrollieren Sie die Sendung deshalb bitte, bevor Sie dem Fahrer den Empfang bestätigen.

In drei Schritten

Ansehen Gehen Sie einmal um die Palette herum, bevor Sie unterschreiben, und zählen Sie die Packstücke.
Festhalten Fotografieren Sie die Sendung von allen Seiten. Notieren Sie Auffälligkeiten auf dem Lieferschein des Fahrers.
Melden Schicken Sie uns Fotos und Bestellnummer an kontakt@netzkomplize.de.

Das dauert nur ein paar Minuten und macht es im Fall der Fälle viel einfacher, den Schaden beim Transportunternehmen durchzusetzen und Ihnen schnell Ersatz zu schicken. Bei persönlicher Lieferung durch uns oder Abholung im Lager schauen wir die Ware bei der Übergabe gemeinsam mit Ihnen an.

Woran Sie einen Transportschaden erkennen

Die Palette steht schief, wackelt oder ist an Ecken und Kanten gebrochen.
Folie, Kantenschutz oder Spannbänder sind eingerissen oder fehlen.
Kartons sind eingedrückt, aufgerissen oder durchnässt.
Module haben sich im Stapel verschoben, Rahmen sind verbogen oder das Glas zeigt Risse.
Es fehlen Packstücke gegenüber dem Lieferschein.

So vermerken Sie einen Schaden richtig: Beschreiben Sie auf dem Lieferschein möglichst genau, was Sie sehen, und lassen Sie den Fahrer gegenzeichnen. Ein allgemeines „unter Vorbehalt“ hilft später kaum weiter. Gut sind kurze, konkrete Angaben wie „Palettenecke gebrochen, 2 Kartons eingedrückt“ oder „Glasbruch an oberem Modul sichtbar“.

Für die Schadensmeldung brauchen wir am besten Fotos von:

der kompletten Sendung (Übersicht)
der Schadstelle aus der Nähe
der Verpackung außen und innen
dem Versandaufkleber
dem beschädigten Artikel selbst

Schaden erst beim Auspacken bemerkt?

Manche Schäden sieht man erst, wenn die Module ausgepackt sind. Packen Sie die Ware deshalb bitte nicht wochenlang verschlossen weg, sondern prüfen Sie sie bald nach der Lieferung. Schreiben Sie uns dann möglichst innerhalb von 7 Tagen an kontakt@netzkomplize.de, mit Bestellnummer, betroffenem Artikel (Seriennummer, falls vorhanden) und den Fotos von oben. Speditionen akzeptieren Reklamationen nur in kurzen Fristen. Je früher wir Bescheid wissen, desto reibungsloser klappt die Regulierung.

Bewahren Sie Verpackung und Palette bitte auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Sie werden unter Umständen noch begutachtet.

Ihre Rechte bleiben unberührt. Diese Bitten erleichtern uns die Klärung mit dem Transportunternehmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte schränken sie nicht ein, auch wenn Sie einen Schaden später entdecken oder melden.